Je pakket wordt binnen 1-2 werkdagen verzonden! Houd er rekening mee dat tijdens feestdagen de verzending iets langer kan duren. Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail. In deze e-mail vind je een track & trace-code waarmee je de actuele bezorgstatus kunt volgen. We wensen je veel plezier met je bestelling!

Nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst, wordt deze binnen 30 tot 60 minuten verwerkt in ons systeem. Na dit proces is het helaas niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen, inclusief adresgegevens, kleur en/of maat. We vragen je daarom vriendelijk om je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze plaatst.

Niets is vervelender dan lang moeten wachten op je bestelling. Het kan soms voorkomen dat jouw pakketje vertraagd of vermist raakt bij de post. Geen paniek! We raden je aan om even te mailen naar info@byoliviamae.com. We zullen een postonderzoek starten om de status van jouw bestelling te achterhalen en ervoor te zorgen dat je deze alsnog zo snel mogelijk thuis ontvangt. Een postonderzoek kan maximaal 7 werkdagen duren.

Wat vervelend dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen! Helaas belanden mailtjes van orderbevestigingen en creditmemo’s nog weleens in je ongewenste mail/spambox. Had je daar al gekeken?

Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen bij ons en deze automatisch wordt verwerkt. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je natuurlijk altijd even contact opnemen via info@byoliviamae.com. Dan kijken we het even voor je na!

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling of dat er sprake is van een beschadiging. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@byoliviamae.com. Het is handig om foto’s mee te sturen van het foutieve/beschadigde item. Onze customer service neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@byoliviamae.com. Onze klantenservice neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Bij bestellingen van €50 of meer profiteer je van gratis bezorging in Nederland en België! Voor overige bestellingen gelden verzendkosten v.a. €4,95.

Bij Olivia Mae heb je de mogelijkheid om de bestelling te retourneren. Dit kan binnen 14 dagen, na ontvangst. Zorg er wel voor dat je de items ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert en bewaar het retourbewijs goed, totdat we de retour volledig hebben verwerkt.

Voor meer informatie kan je onze Return Policy raadplegen.

Zodra je bestelling verzonden is ontvang je van ons een mailtje met de track -and-trace code. Via die link kan je de status van jouw pakketje goed in de gaten houden.

Is het item toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Jammer! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Stuur een e-mail naar info@byoliviamae.com en we helpen je graag verder. (Ook als je een item wilt omruilen).

Voor meer informatie kan je onze Return Policy raadplegen.

Het is bij ons helaas niet mogelijk om items te reserveren, ook niet in je winkelwagen. Hoe graag wij al onze klanten zo goed mogelijk willen helpen en gelukkig willen maken, is dit een aanvraag waar wij niet aan kunnen voldoen. Wees er dus altijd zo snel mogelijk bij, zo loop je nooit jouw favoriete item mis!

Er komt geen nieuwe productie van onze final sale-items, dit zijn items die volledig uit onze collectie gaan.

Onze items vallen over het algemeen altijd naar maat. Bij twijfel kan je de size guide gebruiken om de beste maat te bepalen. Bijna iedere item heeft een eigen size guide.

Om een tegoedbon of kortingscode in te wisselen kun je de code toevoegen in het eerste deel van de kassa. Nadat je dit hebt gedaan, wordt de waarde van de tegoedbon afgetrokken van het aankoopbedrag.