Shipping Policy

Wat leuk dat je bij ons een bestelling hebt geplaatst! We streven ernaar om je pakket zo snel mogelijk te verzenden. Als je vóór 15.00 uur bestelt, wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen verzonden!* Je ontvangt altijd een e-mail met een track & trace-code zodra jouw pakket ons warehouse verlaat, zodat je de actuele bezorgstatus kunt volgen. *Let op: tijdens acties, feestdagen & sale kan de verzending langer duren. 

Bezorging

Bestellingen vanaf €50 of hoger worden gratis bezorgd in Nederland en België! Voor bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. De standaardverzendkosten zijn €4,95 voor bestellingen in Nederland en België. Je bestelling wordt bezorgd door een van onze partners, PostNL, BPost of DHL. In overige landen zijn de verzendkosten en bezorgdiensten afhankelijk van jouw locatie.

• Verzending. Zodra je bestelling verzonden is ontvang je van ons een mailtje met de track -and-trace code. Via die link kan je de status van jouw pakketje goed in de gaten houden.

• Tijdens het bestellen een verkeerd adres opgegeven? Neem zo snel mogelijk contact op met onze customer service en geef hierbij het ordernummer & het juiste adres door, zodat zij kunnen kijken of het mogelijk is om het adres te wijzigen. Let op: Nadat je je bestelling hebt afgerond wordt deze binnen 30-60 min automatisch in ons systeem verwerkt. Het is daarom niet in alle gevallen mogelijk om jouw adres nog te wijzigen. *Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat zij of hij het verzendadres correct invoert. Wij zijn niet verantwoordelijk als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onbestelbaar adres. 

• Kan je pakket niet afgeleverd worden dan ligt het 7 dagen op je te wachten op een pick-up point. Je ontvangt hiervan een notificatie van de bezorgdiensten, hier staat ook de afhaal locatie op vermeld. Indien het pakket niet wordt aangenomen of opgehaald van het pick-up point dan gaat deze automatisch retour en zijn wij gerechtigd om herbevoorradingskosten van het bedrag dat je retour krijgt in te houden.

• Pakketje nog niet geleverd? Niets is vervelender dan lang moeten wachten op je bestelling. Doorgaans is de levertijd op onze producten ongeveer 5 werkdagen. Het kan soms voorkomen dat jouw pakketje vertraagd of vermist raakt bij de post. Geen paniek! We raden je aan om even te mailen naar info@byoliviamae.com. Wij zullen dan een postonderzoek voor je opstarten om de status van jouw bestelling te achterhalen en ervoor te zorgen dat je deze zo spoedig mogelijk ontvangt. Een postonderzoek kan maximaal 7 werkdagen duren.  *Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten.

• Defect of verkeerd product geleverd? Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze customer service. Dat kan per mail naar info@byoliviamae.com. Graag met foto’s van het defecte/verkeerde artikel als bijlage. Onze customer service neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Vragen over je bestelling 

Andere vragen over de levering van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!