Je pakket wordt binnen 1-2 werkdagen verzonden! Houd er rekening mee dat tijdens feestdagen de verzending iets langer kan duren. Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail. In deze e-mail vind je een track & trace-code waarmee je de actuele bezorgstatus kunt volgen. We wensen je veel plezier met je bestelling!

Nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst, wordt deze binnen 30 tot 60 minuten verwerkt in ons systeem. Na dit proces is het helaas niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen, inclusief adresgegevens, kleur en/of maat. We vragen je daarom vriendelijk om je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze plaatst.

Niets is vervelender dan lang moeten wachten op je bestelling. Het kan soms voorkomen dat jouw pakketje vertraagd of vermist raakt bij de post. Geen paniek! We raden je aan om even te mailen naar info@byoliviamae.com. We zullen een postonderzoek starten om de status van jouw bestelling te achterhalen en ervoor te zorgen dat je deze alsnog zo snel mogelijk thuis ontvangt. Een postonderzoek kan maximaal 7 werkdagen duren.

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling of dat er sprake is van een beschadiging. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@byoliviamae.com. Het is handig om foto’s mee te sturen van het foutieve/beschadigde item. Onze customer service neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!