Return Policy

Als je niet helemaal tevreden bent en besluit een of meerdere producten binnen de 14 dagen bedenktijd te retourneren, is het goed om te weten dat wij het volledige bestelbedrag binnen 3-5 werkdagen zullen terugbetalen zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen. De kosten voor de retourzending (inclusief eventuele douanekosten) zijn voor je eigen rekening. Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet het product binnen de 14 dagen bedenktijd worden geretourneerd. De items moeten in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd met aangehecht prijskaartje. We accepteren geen artikelen met make-up vlekken. We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als deze niet voldoen aan ons retourbeleid.

Volg onderstaande stappen om je product te retourneren:

1. Stuur een e-mail naar info@byoliviamae.com. Zorg ervoor je e-mail het volgende bevat:
   • Order nummer
   • Reden van het retourverzoek
   • Foto van het product in geval van defect
   • Voornaam + achternaam van de klant
   • Adres van de klant
2. Je ontvangt binnen 24-48 uur reactie van onze customer service. We zullen je voorzien van het retourformulier met het retouradres en in sommige gevallen bieden we je een cashback aan.
3. Is je verzoek tot retour goedgekeurd, dan stuur je de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat. Zorg ervoor dat het pakket is voorzien van een Track & Trace-code en deel deze met onze customer service via info@byoliviamae.com. Let op: zonder Track & Trace kunnen we je retourzending niet verwerken. *Retourzendingen die naar een ander adres zijn verzonden komen niet voor terugbetaling in aanmerking.
4. Wanneer je retourzending in goede orde is ontvangen, zullen wij het bedrag van de geretourneerde producten binnen 3-5 werkdagen terugstorten via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Houd er rekening mee dat je retour aan de volgende eisen moet voldoen:

• In originele staat
• Onbeschadigd
• Met originele, onbeschadigde verpakking
• Inclusief retourformulier met ordernummer
• GEEN gepersonaliseerde en hygiëne producten*
• Voorzien van Track & Trace code
• Sale items zijn non refundable
• Wij hebben het recht om retourzendingen die niet aan bovenstaande eisen voldoen te weigeren

*Hygiëne producten zijn producten die om hygiënische redenen niet doorverkocht mogen worden. Denk hierbij aan o.a. lingerie, badmode, bh's.

LET OP: Ons warehouse bevindt zich in Azië. Als klant bent je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en eventuele douane kosten.